NCERT Class 12 Home Science Important Chapter 12 उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण

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NCERT Class 12 Home Science Important Chapter 12 उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण

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उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण

Chapter: 12

Part – 2: मानव पारिस्थितिकी एवं परिवार विज्ञान

IMPORTANT SOLUTIONS

लघु उत्तरीय प्रश्न:

1. उपभोक्ता उत्पाद से क्या तात्पर्य है?

उत्तर: उपभोक्ता उत्पाद का अर्थ है ऐसी कोई भी वस्तु जिसे उपभोक्ता के व्यक्तिगत या परिवार के प्रयोग के लिए, घर में या किसी संस्थान में अथवा व्यावसायिक उद्देश्य से निर्मित या बिक्री के लिए वितरित किया जाता है।

2. उपभोक्ता व्यवहार किसे कहते हैं?

उत्तर: उपभोक्ता व्यवहार वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा खरीदार वस्तुएँ खरीदने के बारे में निर्णय लेता है।

3. उपभोक्ता फोरम क्या है?

उत्तर: उपभोक्ता फोरम वह स्थान या संगठन है जहाँ उपभोक्ता, उपभोक्ता-उत्पादों, सेवाओं और उनके लाभ तथा हानियों के बारे में चर्चा कर सकते हैं और यह उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करने वाले समर्थन समूहों के रूप में कार्य करते हैं।

4. उपभोक्ता आगमन संख्या का क्या अर्थ है?

उत्तर: उपभोक्ता आगमन संख्या का अर्थ है किसी विशेष स्थान, जैसे किसी दुकान, स्टोर या किसी मॉल में आने वाले उपभोक्ताओं या ग्राहकों की कुल संख्या।

5. मिलावट की समस्या क्या है?

उत्तर: किसी पदार्थ को मिलावटी तब कहा जाता है, जब उत्पाद में कुछ पदार्थ या तो मिलाए जाते हैं अथवा उसमें से निकाल लिए जाते हैं, जिसके फलस्वरूप उसका संयोजन, प्रकृति या गुणवत्ता परिवर्तित हो जाती है।

6. ग्रीन उपभोग से आप क्या समझते हैं?

उत्तर: ग्रीन मार्केटिंग या ग्रीन उपभोग उपभोक्ताओं को ऐसे उत्पाद प्रदान करता है जो पर्यावरण के अनुकूल होते हैं, कम अपशिष्ट उत्पन्न करते हैं, कम सामग्री का उपयोग करते हैं और अन्य संसाधनों को बचाते हैं।

7. एगमार्क (Agmark) चिह्न किन उत्पादों पर लगाया जाता है?

उत्तर: एगमार्क विशेष रूप से कृषि उत्पादों के लिए होता है, और उपभोक्ता को कोई भी कृषि उत्पाद खरीदने से पहले उस पर एगमार्क की मुहर देख लेनी चाहिए क्योंकि यह उत्पाद की विश्वसनीयता को सुनिश्चित करता है।

8. आई.एस.आई. (I.S.I.) मार्क क्या है और यह किन उत्पादों पर लागू होता है?

उत्तर: आई.एस.आई. मार्क भारतीय मानक ब्यूरो (बी.आई.एस.) का प्रमाणन चिह्न है, और यह खाद्य वस्तुओं (जैसे सब्ज़ियां, फल, मसाले), विद्युत उपकरणों, साबुन, डिटर्जेंट और पेंट आदि जैसे उत्पादों पर लागू होता है।

9. ईकोमार्क (Ecomark) योजना का चिह्न क्या है और यह क्या दर्शाता है?

उत्तर: ईकोमार्क का चिह्न एक मिट्टी का घड़ा है जो यह दर्शाता है कि उत्पाद पर्यावरण के अनुकूल है, इससे कोई खतरनाक अपशिष्ट नहीं निकलता है और इसका पुनर्नवीनीकरण किया जा सकता है।

10. एफ.एस.एस.ए.आई. (FSSAI) का क्या कार्य है?

उत्तर: एफ.एस.एस.ए.आई. खाद्य पदार्थों के लिए विज्ञान आधारित मानकों को बताता है और मानव उपभोग के लिए सुरक्षित खाद्य पदार्थ की उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए उनके निर्माण, भंडारण, वितरण और बिक्री को विनियमित करवाता है।

11. हॉलमार्क (Hallmark) क्या दर्शाता है?

उत्तर: हॉलमार्क यह दर्शाता है कि मूल्यवान धातुओं, जैसे– प्लैटिनम, चाँदी और स्वर्ण आभूषणों में प्रयुक्त धातु शुद्धता और उत्कृष्टता में राष्ट्रीय एवं अंतर्राष्ट्रीय मानकों के अनुरूप है।

12. वूलमार्क (Woolmark) और सिल्क मार्क (Silk Mark) किसलिए प्रयोग होते हैं?

उत्तर: वूलमार्क अच्छी गुणवत्ता की ऊन अथवा ऊनी वस्त्रों के लिए मानक चिह्न है, जबकि सिल्क मार्क प्राकृतिक शुद्ध रेशम के आश्वासन के लिए गुणवत्ता आश्वासन का लेबल है।

13. भारत के किन्हीं दो गैर-सरकारी उपभोक्ता संगठनों (NGOs) और उनकी पत्रिकाओं के नाम बताइए।

उत्तर: दिल्ली का एक उपभोक्ता संगठन ‘वॉयस’ है जो ‘कंज्यूमर वॉयस’ नामक पत्रिका निकालता है, और अहमदाबाद का सी.ई.आर.सी. (C.E.R.C.) संगठन ‘इन्साइट’ नामक पत्रिका निकालता है।

14. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम का मुख्य उद्देश्य क्या है?

उत्तर: इस अधिनियम का मुख्य कार्य उपभोक्ताओं की बाज़ार में मौजूद कपटपूर्ण बाज़ार नीतियों से सुरक्षा करना और उनकी शिकायतों का सरल, शीघ्र और सस्ता निवारण उपलब्ध कराना है।

15. संक्षोधित उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (CPA) 2019 के कुछ मुख्य आकर्षण क्या हैं?

उत्तर: नए अधिनियम ने एक केंद्रीय नियामक को शामिल करने, भ्रामक विज्ञापनों के लिए सख्त दंड देने और ई-कॉमर्स तथा इलेक्ट्रॉनिक सेवा प्रदाताओं के लिए दिशा-निर्देश जारी करने जैसे महत्वपूर्ण उपायों का प्रस्ताव किया है।

दीर्घ उत्तरीय प्रश्न:

1. उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण का क्या महत्व है?

उत्तर: औद्योगिकीकरण और वैश्वीकरण के कारण बाज़ार में विविध प्रकार के उत्पादों की भरमार हो गई है, जिससे सही उत्पाद का चयन कठिन हो गया है और उपभोक्ता अक्सर भ्रामक विज्ञापनों या कपटपूर्ण बाज़ार नीतियों के कारण धोखाधड़ी का शिकार हो जाते हैं। ऐसे में उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण अत्यंत महत्वपूर्ण हो जाते हैं, क्योंकि ये साधन व्यक्ति को एक जागरूक और कुशल उपभोक्ता बनने में मदद करते हैं। उपभोक्ता शिक्षा उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों, दायित्वों और उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के बारे में जानकारी देती है, जिससे वे प्रतिकूल बाज़ार बलों और शोषण से स्वयं को सुरक्षित करने के लिए सशक्त बनते हैं। एक पूरी जानकारी रखने वाला उपभोक्ता न केवल अपने हितों की रक्षा कर सकता है, बल्कि आर्थिक तंत्र और बाजार की चुनौतियों का भी समझदारी से सामना कर सकता है।

2. बाज़ार में खरीदारी करते समय उपभोक्ताओं को किन-किन प्रमुख समस्याओं का सामना करना पड़ता है?

उत्तर: बाज़ार में उपभोक्ताओं को कई गंभीर समस्याओं का सामना करना पड़ता है, जिनमें सबसे प्रमुख खराब गुणवत्ता वाली वस्तुएँ और मिलावट है, जहाँ मुनाफे के लिए असली उत्पादों में बाहरी पदार्थ मिला दिए जाते हैं या निकाल लिए जाते हैं, जो स्वास्थ्य के लिए भी हानिकारक हो सकते हैं। इसके अलावा, आपूर्तिकर्ताओं द्वारा उपभोक्ताओं की अज्ञानता का फायदा उठाकर उत्पादों की अनुचित अधिक कीमतें वसूलना भी एक आम समस्या है। उत्पादों के लेबल पर अपूर्ण या भ्रामक जानकारी होना, आकर्षक पैकेजिंग के माध्यम से गुमराह करना और विज्ञापनों में सही जानकारी न देना उपभोक्ताओं को गलत निर्णय लेने पर मजबूर कर देते हैं। साथ ही, विक्रेताओं द्वारा गलत तौल और माप का उपयोग करना, अप्रामाणिक या नकली उत्पाद बेचना और लुभावनी बिक्री संवर्धन योजनाओं (जैसे लकी ड्रॉ) के जाल में फँसाना भी उपभोक्ताओं के आर्थिक शोषण के मुख्य कारण हैं।