NIOS Class 10 Business Studies Chapter 17 उपभोक्ता: अधिकार एवं उत्तरदायित्व

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NIOS Class 10 Business Studies Chapter 17 उपभोक्ता: अधिकार एवं उत्तरदायित्व

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उपभोक्ता: अधिकार एवं उत्तरदायित्व

Chapter: 17

पाठ्यक्रम – V उपभोक्ता जागरूकता

पाठगत प्रश्न 17.1

निम्न के उत्तर हाँ अथवा नहीं शब्दों का प्रयोग करके दीजिए :

(i) जो वस्तुओं का क्रय करता है क्या वह उपभोक्ता हो भी सकता है और नहीं भी?

उत्तर: हाँ I

(ii) क्या यह सही है कि जो खाद्य पदार्थों का उपभोग करता है वही उसका क्रेता भी होना चाहिए?

उत्तर: नहीं I

(iii) क्या एक दुकानदार को उपभोक्ता माना जा सकता है यदि वह स्वयं के लिए एक कमीज क्रय करता है?

उत्तर: हाँ I

(iv) मैंने एक सार्वजनिक पुस्तकालय में सदस्यता शुल्क का भुगतान किया है तथा वहाँ पुस्तकें एवं पत्रिकाएँ पढ़ता हूँ। क्या मैं सेवाओं का उपभोक्ता हूँ?

उत्तर: हाँ I

(v) आपके मित्र ने एक कहानी की पुस्तक खरीदी, उसको पढ़ा तथा कम मूल्य पर उसे एक पुरानी पुस्तक विक्रेता को बेच दिया। क्या वह एक उपभोक्ता है?

उत्तर: हाँ I

पाठगत प्रश्न 17.2

1. स्तम्भ अ तथा स्तम्भ ब में दिए वाक्यांशों का मिलान कीजिए :

स्तम्भ ‘अ’	स्तम्भ ‘ब’
1. सुनवाई का अधिकार	(क) अदालत में वैधानिक निवारण के लिए कार्यवाही करना
2. सुरक्षा का अधिकार	(ख) नीतिगत निर्णयों के सम्बन्ध में उपभोक्ता से सलाह
3. उपभोक्ताओं की शिक्षा का अधिकार	(ग) सर्वोत्तम गुणवत्ता वाली वस्तुओं का चुनाव
4. निवारण का अधिकार	(घ) खतरनाक वस्तुओं के विपणन से सुरक्षा
5. चयन का अधिकार	(ङ) उपभोक्ता संरक्षण से सम्बंधित प्रासंगिक कानूनों की सूचना

उत्तर:

स्तम्भ ‘अ’	स्तम्भ ‘ब’
1. सुनवाई का अधिकार	(ख) नीतिगत निर्णयों के सम्बन्ध में उपभोक्ता से सलाह
2. सुरक्षा का अधिकार	(घ) खतरनाक वस्तुओं के विपणन से सुरक्षा
3. उपभोक्ताओं की शिक्षा का अधिकार	(ङ) उपभोक्ता संरक्षण से सम्बंधित प्रासंगिक कानूनों की सूचना
4. निवारण का अधिकार	(क) अदालत में वैधानिक निवारण के लिए कार्यवाही करना
5. चयन का अधिकार	(ग) सर्वोत्तम गुणवत्ता वाली वस्तुओं का चुनाव

II. बताइए कि निम्न में से कौन से कथन सत्य हैं और कौन से असत्य :

(i) एक व्यवसायी के लिए यह आवश्यक नहीं है कि वह उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में ग्राहकों को बताए क्योंकि उन्हें गुणवत्ता के बारे में स्वयं पता लगाना चाहिए।

उत्तर: असत्य I

(ii) सेवाएँ प्रदान करने वालों को ग्राहकों को खराब सेवाएँ प्रदान करने के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता।

उत्तर: असत्य I

(iii) सुनवाई का अधिकार ग्राहकों को यह सुविधा प्रदान करता है कि वे अपने हित से सम्बन्धित उचित संस्थान में सुनवाई के लिए जा सकें।

उत्तर: सत्य I

(iv) सुनवाई का अधिकार प्रभावपूर्ण तरीके से तभी अपनाया जा सकता है यदि ग्राहक असंगठित हैं।

उत्तर: असत्य I

(v) ग्राहक को यह अधिकार है कि वह अपनी इच्छा से वस्तुएँ चुन सके तथा व्यवसाय भी ग्राहकों को वस्तुएँ चुनने की पूर्ण स्वतंत्रता प्रदान करता है।

उत्तर: सत्य I

पाठगत प्रश्न 17.3

I. बताइए कि निम्न में से कौन से कथन सत्य हैं और कौन से असत्य :

(i) एक उत्तरदायी उपभोक्ता वह है जो अपने हितों की रक्षा स्वयं करने का प्रयत्न करता है।

उत्तर: सत्यI

(ii) एक उपभोक्ता को वस्तु की गुणवत्ता के सम्बन्ध में विक्रेता पर कभी-भी निर्भर नहीं रहना चाहिए।

उत्तर: सत्यI

(iii) यदि मैंने हर सम्भव सावधानी बरतते हुए वस्तु का क्रय किया है तो मैं अपने निवारण के अधिकार का प्रयोग नहीं कर सकता।

उत्तर: असत्यI

(iv) गारंटी अवधि के दौरान वस्तुओं का ध्यान से उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है।

उत्तर: असत्यI

(v) एक उपभोक्ता के रूप में, एक दोषपूर्ण बिजली के हीटर से मुझे शारीरिक क्षति पहुँची है तथा मैंने इलाज पर ₹50,000 व्यय किये हैं, तो मुझे ₹50,000 क्षतिपूर्ति के रूप में दावा करने का अधिकार है।

उत्तर: सत्यI