NIOS Class 10 Business Studies Chapter 11 बाह्यस्रोतीकरण

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NIOS Class 10 Business Studies Chapter 11 बाह्यस्रोतीकरण

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बाह्यस्रोतीकरण

Chapter: 11

पाठ्यक्रम – III सेवा क्षेत्र (सर्विस सैक्टर)

11.1 पाठगत प्रश्नों के उत्तर

I. रिक्त स्थान भरिए:

(i) किसी उत्पाद का बाह्यस्रोतीकरण तुलनात्मक रूप से सरल होता है, क्योंकि उत्पाद सामान्यतः __________ रखता है।

उत्तर: आकृति, आकार, स्पर्श अनुभव I

(ii) __________ एक प्रक्रिया है जिसमें ग्राहक अपने कार्य को किसी भिन्न स्थान पर संपन्न करने के लिए भेजते हैं।

उत्तर: अपतट (Offshore)I

(iii) एक कंपनी के अभिलेखों को कागजी रूप से इलेक्ट्रॉनिक रूप में परिवर्तित करना __________ कहलाता है।

उत्तर: समंक प्रविष्टि कार्यI

(iv) BPO को वर्गीय दृष्टि से दो श्रेणियों में बाँटा जाता है : __________

उत्तर: पश्च कार्यालय व अग्र कार्यालय बाह्यस्रोतीकरण I

II. निम्नलिखित कथनों में से सत्य अथवा असत्य बताइये :

(i) पश्च कार्यालय प्रक्रियाओं में, BPO कर्मचारियों का ग्राहकों से बातचीत करना आवश्यक है।

उत्तर: असत्य I

(ii) पुकार प्रक्रियाओं की अपेक्षा पश्च कार्यालय प्रक्रियाओं में संप्रेषण स्तर उच्च होता है।

उत्तर: असत्य I

(iii) कॉल सेन्टरों में परामर्शदाताओं के पास ग्राहकों हेतु सामान्यतः तथ्यात्मक लेखांकन सूचनाएं होती हैं।

उत्तर: सत्य I

(iv) कंपनियाँ महत्वपूर्ण तथा अनिवार्य प्रक्रियाओं से बाह्यस्रोतीकरण की शुरुआत करती हैं।

उत्तर: असत्य I

(v) व्यवसाय की उत्पादकता तथा यथार्थता को बढ़ावा, बाह्यस्रोतीकरण के मुख्य कारण हैं।

उत्तर: सत्य I

III. बहुविकल्पीय प्रश्न :

(i) निम्नलिखित में से कौन-सी क्रिया KPO से होने वाला लाभ नहीं है?

(क) संसाधनों का अनुकूलतम उपयोग I

(ख) केवल एक समस्या का हल I

(ग) मुख्य व्यवसाय पर ध्यान I

(घ) विभिन्न समस्याओं का हल I

उत्तर: (ख) केवल एक समस्या का हल I

(ii) KPO का पूरा नाम क्या है?

(क) Knowledge Process Outsourcing.

(ख) Know Process Outsourcing.

(ग) Knowledge Pure Outsourcing.

(घ) Knowledge Process Overseas.

उत्तर: (क) Knowledge Process Outsourcing.

(iii) किसी उत्पाद का निम्न में से क्या निश्चित न होने पर बाह्यस्रोतीकरण में कठिनाई आती है?

(क) आकृति I

(ख) आकार I

(ग) स्पर्श अनुभव I

(घ) मूल्य I

उत्तर: (घ) मूल्य I

पाठांत प्रश्न

1. बाह्यस्रोतीकरण से आप क्या समझते हैं।

उत्तर: बाह्यस्रोतीकरण का मतलब है जब कोई कंपनी अपना काम खुद करने की बजाय किसी दूसरी कंपनी या व्यक्ति से करवाती है। ऐसा इसलिए किया जाता है ताकि काम कम खर्च में, जल्दी और बेहतर तरीके से पूरा हो सके। कई बार कंपनियाँ विशेषज्ञ लोगों से काम करवाने के लिए भी बाह्यस्रोतीकरण करती हैं। आजकल कई कंपनियाँ अपना काम विदेशों में भी करवाती हैं, जैसे कॉल सेंटर, कम्प्यूटर प्रोग्रामिंग या तकनीकी सहायता सेवाएँ। इस तरह बाह्यस्रोतीकरण कंपनियों को समय बचाने, लागत घटाने और काम की गुणवत्ता बढ़ाने में मदद करता है।

2. व्यवसाय प्रक्रिया बाह्यस्रोतीकरण को परिभाषित कीजिए। इसके लाभ क्या हैं?

उत्तर: व्यवसाय प्रक्रिया बाह्यस्रोतीकरण (BPO) की परिभाषा :

व्यवसाय प्रक्रिया बाह्यस्रोतीकरण का अर्थ है किसी कंपनी द्वारा अपने कुछ नियमित या आंतरिक व्यावसायिक कार्यों को किसी दूसरी विशेषज्ञ कंपनी को शुल्क देकर करना। दूसरे शब्दों में, कंपनी कुछ कार्यों का पूरा संचालन और नियंत्रण किसी बाहरी सेवा-प्रदाता को सौंप देती है ताकि काम तेजी, कुशलता और कम लागत में हो सके।

(i) लागतों में कमी:  प्रौद्योगिकी, प्रक्रिया सुधार और सस्ती मजदूरी वाले देशों में कार्य कराने से कंपनी की लागत काफी कम हो जाती है।

(ii) मुख्य व्यवसाय पर ध्यान:  पश्च कार्यालय कार्य बाहरी पक्ष को देने से प्रबंधक अपने मुख्य व्यवसाय और रणनीति पर ध्यान दे पाते हैं।

(iii) बाहरी विशेषज्ञता का उपयोग:  कंपनी विशेष ज्ञान और कौशल वाले बाहरी विशेषज्ञों की सेवाएँ प्राप्त कर सकती है, जिससे काम की गुणवत्ता बढ़ती है।

(iv) ग्राहक की बदलती मांगों से निपटना:  BPO सेवा प्रदाता लचीली और मापनीय सेवाएँ देते हैं, जिससे कंपनियाँ बदलती आवश्यकताओं को आसानी से पूरा कर पाती हैं।

(v) आय और लाभ में वृद्धि: कम महत्वपूर्ण कार्य बाहर देने से कंपनी अपनी ऊर्जा और संसाधन बिक्री, नए उत्पाद, नए बाजार और ग्राहक संतुष्टि पर लगा सकती है, जिससे लाभ बढ़ता है।